GY.I.K

Gyakran Ismételt Kérdések

Mit jelentenek a termék adatlapon lévő jelölések?

A termékek elérhetőségét az alábbiak szerint jelöljük:

A termék raktáron van (zárójelben az aktuális db szám), és amennyiben munkanapokon 12.00 ig leadod a rendelésed akkor azt nagy eséllyel még aznap át is adjuk a futárnak kiszállításra. A várható szállítási időpontját - ami jellemzően 1-2 munkanap - megtalálod a termék adatlapjánál is. 

Előrendelhető státuszt kap egy termék, amely ugyan pillanatnyilag elfogyott, de már beszállítás alatt van az utánpótlása. A termék adatlapon láthatod a várható raktárra érkezés időpontját is, amellyel úgy kell kalkulálj, hogy abban azért előfordulhatnak kisebb eltérések. A termék ára a rendelés leadásakor rögzített ár, vagyis ez nem fog változni.

Ennek a terméknek jelenleg nincs készlete vagy nincs még meg a várható raktárra érkezés jól behatárolható ideje, ezért ezt nem tudod kosárba se helyezni. Itt érdemes alkalmaként visszanézni, vagy ügyfélszolgálatunknál érdeklődni a termék elérhetőségével kapcsolatban. 

Személyesen át tudom venni a csomagomat?

Erre sajnos nincs lehetőség. Webshopunkban csak internetes vásárlásra van lehetőség a feltüntetett kondíciók szerint.

Mennyibe kerül a szállítás, és ki szállítja a megrendelt termékeket?

MPL FUTÁRSZOLGÁLAT
Kényelmes és egyszerű csomagátvételi lehetőség. Fizethet bankkártyával vagy készpénzzel.

A kézbesítést kérheti lakcímére, vagy akár munkahelyére. Országos lefedettség.

Kétszeri kézbesítési kísérlet MPL Üzleti csomag esetén, amelyet az alapdíj tartalmaz.

Bővebb info: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Ezen szállítási mód díja bruttó 1590 Ft.

MPL CSOMAGAUTOMATA

A Csomagautomaták lényegében egy képernyővel ellátott kezelőfelületből és különböző méretű rekeszekből állnak, amelyek a csomagokat rejtik. A Csomagautomatáknál az átvétel gyors - a kapott kód és telefonszámunk megadásával máris hozzáférünk rendelésünkhöz. Ezen kívül napi 24 órában állnak a rendelkezésünkre.

Bővebb infó: https://www.posta.hu/csomagautomata

Ezen szállítási mód díja bruttó 1590 Ft.

FoxPost csomagautomata

A FOXPOST egy egyszerű, rugalmas, érintkezésmentes és környezettudatos csomagátvételi és -küldési mód.

Ha megrendelését bármely FOXPOST csomagautomata egyikébe kéri, nem kell egész nap a futárra várnia.

Az országos, folyamatosan bővülő csomagautomata-hálózat automatái könnyen hozzáférhetőek az ország számos pontján, hol beltérben, hol kültéren, és reggeltől estig elérhetőek.

Miután átadtuk a FOXPOST-nak a csomagot, Ők 1 munkanap alatt kiszállítják az automatába, majd sms-ben küldenek egy értesítőt és egy egyedi kódot, mellyel 3 napig átveheti.

Fontos: az automatáknál csak bankkártyával tud fizetni.

Az automaták listáját és további információt itt talál: https://www.foxpost.hu/csomagautomatak

Ezen szállítási mód díja bruttó 1490 Ft.

GLS csomagpont

Az online vásárlásoknál a háztól házig futárszolgálattal történő kiszállítás a legnépszerűbb, de évről évre nő a személyes átvétel aránya. A megrendelők kényelmesen és saját időbeosztásuk szerint vehetik át az árut a GLS CsomagPontokon keresztül, ahol a készpénzes fizetés biztosított.

A GLS CsomagPontok jól megközelíthető helyeken találhatók, például bevásárlóközpontokban, benzinkutakon, könyvesboltokban vagy egyéb forgalmas üzletekben. A legtöbb hosszú nyitvatartással, akár hétvégén is várja a csomagot átvenni vagy feladni kívánó ügyfeleket. GLS e-mail vagy SMS értesítőt küld a címzettnek az áru kiszállításáról. A vevő 5 munkanapon belül, bármikor átveheti a csomagot, figyelembe véve a GLS CsomagPont nyitvatartási idejét.

Ezen szállítási mód díja bruttó 1790 Ft.

GLS FUTÁRSZOLGÁLAT

Az Árut a GLS futárszolgálat szállítja ki.

Bővebb információt itt talál: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Ezen szállítási mód díja bruttó 2290 Ft.

Miért nem kaptam visszajelzést a rendelésemről?

Minden rendelésről e-mailes visszajelzést küldünk. Ez azt jelenti, hogy a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kapsz annak rendszerünkbe történő beérkezéséről, később pedig egy újabb e-mailt a rendelés feldolgozásának megkezdéséről. A használt levelezőben nézd meg a Promóciók és a Spam mappát is.

Kapok értesítőt, ha elindul a csomag?

Több terméket is rendeltem mikor kapom meg? 

A szállítási idő alapesetben 1-2 munkanap (a munkanapokon 12.00 óráig leadott rendelésekkel számolva) a több termékes csomagok esetén is. Ha viszont a több termékes megrendelésedben volt pl a rendelés leadásakor előrendelhető státuszú termék is, úgy annak a raktárra érkezését bevárjuk, és csak egyben küldjük majd ki a csomagodat. Így ez költséghatékonyabb is, mert csak egyszer kell a szállításért fizetned. 

Beírtam rendeléskor a megjegyzés rovatba, hogy mikor tudom átvenni a csomagomat, miért nem akkor hozta a futár?

Szeretnénk itt is jelezni, hogy a futárszolgálatnak átadott csomagok esetén webáruházunknak nincs közvetlen ráhatása a kézbesítések konkrét időpontjaira! Így a megjegyzés rovatba beírt különböző kézbesítési idő intervallum kéréseket sem áll módunkban figyelembe venni a rendelések feldolgozásakor pl: 11.00-13.00 óra között vagyok otthon vagy ebédidőben tudom átvenni a munkahelyemen. Ugyanígy nem tudjuk garantálni azt sem, hogy a futárok a napi gyakran több mint száz csomag kézbesítése során figyelembe tudják venni az olyan egyedi kéréseket, mint pl: előtte fél órával hívjon vagy ha már elindult a címre hívjon. A futárszolgálatok a helyi depo által meghatározott útvonalon teljesitik a kézbesítéseket ezért, ha nem tudod az értesítőben megjelölt időintervallumban átvenni a csomagodat (és mást sem tudsz erre megkérni), abban az esetben a futárszolgálat munkatársával kell felvenned a kapcsolatot a Kézbesítési értesítőben megadott elérhetőségen. 

Nem volt a csomagban számla, miért?

A rendelésed feldolgozásának megkezdéséről e-mail-ben tájékoztatunk. Az ebben az e-mailben lévő gombra kattintva élőben követheted a rendelésed állapotát. Amint a csomagot szállításra elkészítettük válik elérhetővé és letölthetővé a rendeléshez kapcsolódó számla (pdf formátumban), jótállási jegy is. Ezért nem fogsz papír alapú számlát találni a csomagban. 

Mi történik, ha sérülten jön meg a csomagom? 

Mielőtt átveszed a csomagot minden esetben ellenőrizd annak sértetlenségét, mert miután az átvételt igazoló dokumentumot aláírtad a termék mennyiségi és minőségi (nem hiányos a csomag tartalma, nem sérült a csomagolás vagy a termék) átvétele részedről megtörténik! Ez azt jelenti, hogy az átvételt követően, azaz a futár távozása után már nem áll módunkban reklamációt elfogadni.

Szeretném a terméket visszaküldeni, mi a teendő?

Ebben az esetben, és egyéb termék reklamációval kapcsolatosan is kérünk vedd fel velünk a kapcsolatot itt
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT 

MUNKANAPOKON 08.00-17.00
+36-1/443-3039
hello@otthonicuccok.hu

vagy töltsd ki az ITT található űrlapot, és már küldjük is a termék vissza vételével kapcsolatos teendőket.

Visszaküldtem a terméket. Mikor kapom vissza a pénzt?

Elállás esetén a visszafizetésre ugyan a tudomásszerzéstől számítottan 14 nap áll rendelkezésünkre, de amint a visszaérkezett csomagot feldolgoztuk (vagy kétséget kizáróan nem igazolod, hogy azt visszaküldted) az utalást részedre a megadott bankszámlára azonnal elindítjuk.